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マスクして笑う

急に到来したインフルエンザ騒動。マスクしている人が日常的となりました。これは、普段の生活にとどまらず、職場の中で、すなわち仕事をしている際にも、マスク着用が目立っています。

さて、接客業でということでは、マスクしていますと幾分困ったことが起こります。話し難い(お客様からすると聞き難い)ということなら、まだなんとかなるものですが、笑顔を見せられないというのは、大きな問題だと思うのです。

確かに口と鼻をマスクで覆っていますので、白い歯で会心の笑みは見せられないかもしれません。

ですが、殊に女性の場合なら、髪を上げて額を広く見せたり、目じりを思いっきり下げたりして、マスクという制約を乗り越えて、笑顔をお客様にお届けすることができるものです。男性だって同じこと。口と鼻が塞がれている分、思いっきり目に力を込めて溌剌とした雰囲気をつくることができます。

制約があるからこそ工夫は生まれる。人も組織もこの心構えを大事にしたいと思います。





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[2009/05/21 00:10] | ニュース | コメント(0) | page top
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